Ζωντανό άρθρο EL

Το μέλλον των επικοινωνιών: 10 βασικοί τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει τον τρόπο που συνδεόμαστε

Χριστοδούλου Ευθύμης

Συντάκτης

6 λεπτάανάγνωσης

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να προετοιμαστούμε για ό,τι μας περιμένει είναι να οραματιστούμε το μέλλον. Η απλούστερη προσέγγιση είναι να εξερευνήσουμε τις δυνατότητες μιας τεχνολογίας και στη συνέχεια να χαρτογραφήσουμε τις περιπτώσεις χρήσης που θα βρουν απήχηση στο κοινό μας.

Έκτακτα Ενημέρωση: σήμερα

Σήμερα, θα τολμήσουμε να φανταστούμε το μέλλον των επικοινωνιών. Κάθε τάση που θα συζητήσουμε αντικατοπτρίζει μια τεχνολογικά καθοδηγούμενη μετατόπιση που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη — δεν πρόκειται για το «αν» θα συμβεί, αλλά για το «πώς» θα εξελιχθεί.

Πάρε λοιπόν τον καφέ σου και πάμε να βουτήξουμε.

1. Ο Influencer της επόμενης γενιάς: Τεχνητή Νοημοσύνη, όχι άνθρωποι

Έχουμε τη δύναμη να επηρεάσουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη. Σχεδόν κάθε εφαρμογή που αναπτύσσεται με τεχνητή νοημοσύνη μαθαίνει συλλέγοντας πληροφορίες ανοιχτού κώδικα που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο. Ως αποτέλεσμα, η κοινοποίηση ολοκληρωμένου περιεχομένου σχετικά με τις εταιρείες και τα εμπορικά σήματα μας δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική.

Φανταστείτε να προσθέτετε ειδικές ενότητες στον επόμενο ιστότοπό σας με μελέτες, συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων και άλλες βασικές πληροφορίες που θέλετε να καταγράψει η τεχνητή νοημοσύνη. Για αυτές τις ενότητες, η επισκεψιμότητα θα τεθεί σε δεύτερη μοίρα λόγω της προσβασιμότητας στην τεχνητή νοημοσύνη — άλλωστε, χιλιάδες νέες εφαρμογές κυκλοφορούν κάθε μήνα, καθεμία από τις οποίες διψάει για δεδομένα.

2. Μηχανές αναζήτησης: Από καθολικές σε υπερ-εξατομικευμένες

Σήμερα, μια κυρίαρχη πλατφόρμα (Google) ηγείται του τοπίου αναζήτησης, με περίπου 15 άλλες να θεωρούνται παγκοσμίως σχετικές. Αλλά αυτή η δυναμική βρίσκεται στα πρόθυρα μιας αλλαγής. Νέα εργαλεία όπως το Perplexity υποδηλώνουν ένα μέλλον όπου μπορούμε να δημιουργήσουμε εξειδικευμένες μηχανές αναζήτησης προσαρμοσμένες σε συγκεκριμένα θέματα.

Φανταστείτε μια μηχανή αναζήτησης αφιερωμένη στη σκλήρυνση κατά πλάκας, την επόμενη πανδημία ή το NFL. Η ικανότητά μας να επιλέγουμε τις σωστές πληροφορίες, να τις οργανώνουμε αποτελεσματικά και να παρέχουμε στοχευμένα αποτελέσματα αναζήτησης θα δημιουργήσει χιλιάδες εξειδικευμένα εργαλεία αναζήτησης. Θα ανταγωνιστούμε για να κάνουμε αυτές τις μηχανές χρήσιμες και σχετικές με τους πελάτες που εξυπηρετούμε—και θα εφαρμόσουμε την ίδια λογική και στα εσωτερικά εργαλεία αναζήτησης.

3. Τεχνητή Νοημοσύνη Μεταμόρφωσης: Μετασχηματίζοντας την Εμπειρία του Πελάτη

Αναδυόμενες εφαρμογές όπως το PI.ai συνδυάζουν τρεις βασικές δυνατότητες - αναζήτηση, μνήμη και αλληλεπίδραση μέσω συνομιλίας - καθώς και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης ιδιόκτητων δεδομένων. Αυτός ο ισχυρός συνδυασμός πρόκειται να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών.

Για παράδειγμα, όταν ανοίγετε την εφαρμογή της United Airlines, αυτή θα θυμάται όλες τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας, θα κατανοεί τα ταξιδιωτικά σας πρότυπα και θα σας εμπλέκει σε μια φυσική συζήτηση για να σας παρουσιάζει εξατομικευμένες επιλογές. Εσείς επιλέγετε μια επιλογή και η εφαρμογή χειρίζεται τα υπόλοιπα—με κάθε αλληλεπίδραση να γίνεται πιο αποτελεσματική με την πάροδο του χρόνου.

4. Η Χωνί Μάρκετινγκ: Καταρρέοντας προς την Άμεση Δράση

Έχουμε αφιερώσει χρόνο θαυμάζοντας την τεχνολογία μετατροπής κειμένου σε βίντεο για την καινοτομία της—αυτό είναι το πρώτο βήμα. Το δεύτερο βήμα είναι το αντίστροφο: δημιουργώντας κοινόχρηστο οπτικό περιεχόμενο, όπως διαφημίσεις, το οποίο, όταν γίνεται αλληλεπίδρασή του, ξεδιπλώνεται σε καθηλωτικές εμπειρίες. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν κείμενο, ήχο, βίντεο, infographics ή οποιαδήποτε μορφή που βοηθά τους χρήστες να μάθουν για ένα θέμα απρόσκοπτα.

Αυτή η μετατόπιση θα μας επιτρέψει να μετακινήσουμε το κοινό από το ενδιαφέρον στο να δράσει πιο άμεσα, καταρρέοντας με την πάροδο του χρόνου την παραδοσιακή διοχέτευση μάρκετινγκ. Γιατί να κάνουμε τους ανθρώπους να κάνουν κλικ σε πολλές σελίδες για περισσότερες πληροφορίες όταν μπορούμε να απαντήσουμε σε ερωτήσεις και να καλύψουμε ανάγκες σε έναν ενιαίο, διαδραστικό χώρο;

5. Από την «ακρόαση» στην αξιοποιήσιμη νοημοσύνη

Καθώς όλο και περισσότεροι ιστότοποι, εφαρμογές και πλατφόρμες κατακλύζουν την αγορά, η δημιουργία μιας καλύτερης «πλατφόρμας ακρόασης» δεν είναι η λύση. Αντίθετα, η στροφή θα είναι προς την πιο έξυπνη νοημοσύνη—κεντρώνοντας τις στρατηγικές μας σε ό,τι πραγματικά έχει σημασία για τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη μας.

Φανταστείτε να παρακολουθείτε τους 26.000 ογκολόγους στις ΗΠΑ ή τους 300.000 μεταπωλητές τεχνολογίας και να αποκτάτε πληροφορίες σχετικά με τις σκέψεις, τα προτιμώμενα κανάλια και τα βασικά ενδιαφέροντά τους. Αυτή η πληροφορία θα οδηγήσει σε πιο αποτελεσματικές ιδέες και καμπάνιες, μετατρέποντας την παθητική ακρόαση σε προληπτική στρατηγική.

6. Μια επαναπροσδιορισμένη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου για έναν παγκόσμιο κόσμο

Ολόκληρη η ροή εργασίας δημιουργίας περιεχομένου θα ανατραπεί—αλλά όχι με τον τρόπο που περιμένουμε σήμερα. Οι δημιουργικοί ηγέτες και οι δημιουργοί περιεχομένου θα γίνουν πιο πολύτιμοι από ποτέ. Η ανθρώπινη δημιουργικότητα παραμένει αναντικατάστατη. Αλλά η ίδια η διαδικασία θα υποστεί δραματικές αλλαγές.

Μια μικρή ομάδα θα είναι σε θέση να παράγει χιλιάδες βίντεο, αναρτήσεις ή ηχητικά κλιπ σε πάνω από 350 γλώσσες μέσα σε λίγες μέρες ή εβδομάδες. Αυτή η δυνατότητα εξυπηρέτησης ομάδων από όλο τον κόσμο θα επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο χτίζουμε και δομούμε τις διεθνείς μας δραστηριότητες. Το μεγαλύτερο εμπόδιο; Οι διαδικασίες έγκρισής μας—επομένως, η ανάπτυξη παράλληλων, ευέλικτων συστημάτων έγκρισης θα είναι ζωτικής σημασίας.

7. Σχεδιασμός μέσων με επίκεντρο το κοινό: Επαναπροσδιορισμός του PESO

Η αγορά και ο σχεδιασμός μέσων αποτελούν εδώ και καιρό τομέα της διαφήμισης. Αλλά η μεγάλη στροφή προς τα εμπρός είναι η μετάβαση από τον σχεδιασμό που επικεντρώνεται στα κανάλια στον σχεδιασμό που επικεντρώνεται στο κοινό. Με άλλα λόγια, η έναρξη με υπερτοπικές πληροφορίες (π.χ., ανά ταχυδρομικό κώδικα ή πόλη) και η κλιμάκωση σε εθνικό επίπεδο θα αναδιαμορφώσει πλήρως τις στρατηγικές μας για τα μέσα ενημέρωσης.

Οι επιλογές μας σε όλα τα μέσα επί πληρωμή, τα κερδισμένα, τα κοινόχρηστα και τα ιδιόκτητα (PESO) θα καθοδηγούνται από πληροφορίες για το κοινό και όχι από συνήθειες του παρελθόντος. Και επειδή αυτά τα συστήματα θα είναι δυναμικά, θα είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε το μείγμα μέσων μας καθώς αλλάζουν οι συμπεριφορές του κοινού. Αυτή η αναστάτωση θα ευνοήσει όσους είναι ειδικευμένοι στην ανάλυση, την τεχνητή νοημοσύνη και τη στρατηγική μέσων που βασίζεται σε δεδομένα.

8. Παιχνίδια: Το Νέο Σύνορο των Μέσων Ενημέρωσης

Δεν διστάζουμε να συνεργαστούμε με διασημότητες ή να ασχοληθούμε με το Χόλιγουντ—αλλά γιατί να παραβλέπουμε μια βιομηχανία 15-20 φορές μεγαλύτερη; Τα παιχνίδια γίνονται το νέο «οικογενειακό δωμάτιο»: συνομιλούμε με φίλους μέσω ήχου, κάνουμε άμεσες αγορές εντός πλατφορμών, ακολουθούμε influencers παιχνιδιών και είμαστε 3 δισεκατομμύρια παγκοσμίως.

Τα παιχνίδια είναι το επόμενο μεγάλο σύνορο των μέσων ενημέρωσης—ένας χώρος όπου πολλοί επιλέγουν να «ζουν» εκτός εργασίας. Για την επικοινωνία, αυτό σημαίνει ότι η αξιοποίηση των κοινοτήτων των παιχνιδιών αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής μας για τα μέσα ενημέρωσης και όχι μια δεύτερη σκέψη.

9. Η εμπιστοσύνη διαχέεται, δεν εξαφανίζεται

Η εμπιστοσύνη δεν μειώνεται στον κόσμο μας—μετατοπίζεται σε νέα επίπεδα. Όταν θρηνούμε τη μείωση της εμπιστοσύνης σε δημόσιους ή ιδιωτικούς οργανισμούς, χάνουμε τη συνολική εικόνα: η εμπιστοσύνη μεταφέρεται σε νέους influencers, νέες πλατφόρμες (όπως τα gaming) και νέους θεσμούς.

Αυτή η μετατόπιση επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο μετράμε τη φήμη, προετοιμαζόμαστε για την παραπληροφόρηση και προστατεύουμε τους υπαλλήλους και τους πελάτες μας —όλα αυτά καθίστανται βασικές οργανωτικές ευθύνες. Θα πρέπει να επανεξετάσουμε τι σημαίνει να χτίζουμε και να διαφυλάσσουμε τη φήμη μιας επωνυμίας σε αυτό το νέο τοπίο εμπιστοσύνης.

10. Τεχνητή Νοημοσύνη: Επανάσταση στη Διαχείριση Οργανωσιακών Αλλαγών

Οι εφαρμογές για κινητά σύντομα θα μπορούν να λαμβάνουν υπόψη μια 60λεπτη δημόσια συζήτηση και να προσφέρουν εξατομικευμένες επιλογές: μια περίληψη μίας σελίδας, μια ηχητική έκδοση για τη μετακίνησή σας, στοχευμένες απαντήσεις στις συγκεκριμένες ερωτήσεις σας ή μια μετάφραση στη γλώσσα της προτίμησής σας. Η εφαρμογή θα θυμάται ακόμη και τις προτιμήσεις σας, εξαλείφοντας την επαναλαμβανόμενη εργασία.

Σήμερα βρισκόμαστε σχεδόν εκεί — αλλά το μέλλον θα φέρει 100% συμμετοχή σε μεγάλες εταιρείες (100.000 ατόμων), από το τρέχον 25%. Αυτή η συμμετοχή θα φαίνεται πιο σχετική και προσωπική, καθιστώντας τη διαχείριση οργανωσιακών αλλαγών πιο αποτελεσματική και χωρίς αποκλεισμούς.

Ο δρόμος μπροστά είναι συναρπαστικός, γεμάτος ευκαιρίες για την επικοινωνία να επιδείξει τη στρατηγική της αξία. Η ικανότητά μας να δημιουργούμε συναρπαστικές αφηγήσεις, να εργαζόμαστε ευέλικτα και να κατανοούμε τις εξελισσόμενες ανάγκες του κοινού μας είναι οι βασικές δεξιότητες που θα μας προετοιμάσουν για αυτό το μέλλον της επικοινωνίας που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη.

Διαβάστε